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11 mai 2012
La forte croissance économique de la Chine entraîne des bouleversements dans les habitudes des consommateurs chinois.
La pénétration accrue de l’accès à internet au sein des foyers, a développé de façon exponentielle l’essor des médias sociaux. En effet, les réseaux sociaux (Renren et Facebook) et les sites de microblogging (Sina Weibo et Twitter) recensent chaque jour d’avantage d’utilisateurs.
Les études mettent en relief la corrélation entre l’acte d’achat et l’affiliation des marques avec les consommateurs sur les réseaux sociaux. En effet, les internautes suivant une marque sur les médias sociaux sont plus enclins à acheter ses produits.
Les marques, conscientes des enjeux marketing grandissants, investissent de plus en plus sur ces espaces.
Pour bien préparer l’arrivée des marques sur les médias sociaux en Chine, MSL China a édité un Livre Blanc qui vous livre les best practices :
Les chiffres clefs du marché Chinois* :
· En Chine, 44% de la population est connectée à un réseau social ou plus (contre 15% de la population mondiale)
· 62% des utilisateurs des réseaux sociaux suivent une marque, dont 90% estiment que les informations concernant les marques sur ces réseaux sociaux sont fiables
· La part de connexion depuis les smartphones représente 39% du trafic des réseaux sociaux. Par ailleurs, 78% de ces utilisateurs mobiles suivent une marque
*InSites Consulting’s 2011 market report on global social media trends
Publié dans Non classé |
17 avril 2012
Publicis Consultants | Net Intelligenz et Pikko Software dévoilent le dessous de carte de la campagne présidentielle sur Facebook, premier réseau social en France.
Basée sur l’analyse et la cartographie de dizaines de milliers d’interactions sur les pages Facebook officielles des candidats et partis représentés dans la campagne, l’étude met en lumière la dynamique “sociale” des différents bords politiques.
A quelques jours du premier tour, Publicis Consultants Net Intelligenz et Pikko Software s’associent pour proposer un regard original sur les rapports de force politiques sur Facebook dans le cadre de la campagne présidentielle.
Pour élaborer cette analyse, Publicis consultants Net Intelligenz s’est associé à Pikko Software pour mettre en œuvre une méthodologie propriétaire basée sur la collecte, l’analyse et la cartographie de dizaines de milliers d’interactions sur les pages Facebook officielles des candidats et partis représentés dans la campagne. En résulte une mise en lumière de la dynamique “sociale” des différents bords politiques.
Les 5 points saillants qui émergent de cette analyse :
• Nicolas Sarkozy capitalise sur une audience constituée au fil de son quinquennat supérieure à la somme des fans de tous les autres candidats
• Le candidat Jean-Luc Mélenchon devient le 2ème homme sur Facebook, passant devant François Hollande en nombre de fans actifs en mars 2012
• François Hollande est le candidat qui partage le plus de fans actifs avec l’ensemble des autres candidats
• La communauté de François Bayrou est plus perméable à gauche qu’avec les candidats et partis de droite
• Les pages des candidats ont peu de fans actifs communs, preuve qu’on ne peut pas parler de « débat politique » sur le réseau social
Grâce à une technologie exclusive de collecte et de cartographie de l’information, l’étude est en mesure de présenter les points de jonction, mais également les zones de débats et de confrontations entre les différentes parties prenantes à la campagne présidentielle.
L’analyse repose principalement sur une étude ciblée des fans actifs, qui jouent un rôle essentiel sur Facebook. En effet, ce sont les fans actifs qui représentent le cœur des communautés Facebook et permettent la diffusion des idées et des messages des différents candidats très au-delà de leur audience naturelle.
Cette étude s’appuie sur l’analyse du comportement de plus de 140 000 fans actifs sur au moins une page de candidats et de partis impliqués dans la campagne présidentielle.
A propos de Publicis Consultants Net Intelligenz
Publicis Consultants Net Intelligenz est le département spécialisé dans la stratégie e-réputation et Social Media de Publicis Consultants.
À propos de Pikko Software
PIKKO Software est un éditeur de logiciels spécialisé dans la cartographie de l’information. L’environnement informationnel se complexifiant sans cesse, il devient difficile d’appréhender les masses croissantes de données utiles pour comprendre les évolutions et prendre les bonnes décisions. Les solutions développées par PIKKO Software permettent de visualiser et d’analyser les interactions à l’oeuvre dans l’environnement. Les domaines d’application adressés par PIKKO Software concernent la sécurité, la gestion des connaissances, les médias sociaux.
Mots-clefs : 2012, bayrou, candidats, engagement, Facebook, hollande, melenchon, présidentielle, sarkozy
Publié dans Etudes de cas |
28 février 2012
Dans quelques heures, Facebook présentera ses nouveautés pour les marketeurs au cours de la première fMC (facebook Marketing Conference). Parmi les rumeurs persistantes, trône l’arrivée imminente des nouvelles pages Facebook Timeline pour les marques.
Véritable big-bang ou simple mise à jour cosmétique ? Pour l’heure, hormis pour les rares VIB (Very Important Brands) qui semblent avoir obtenu le droit d’essayer ces nouvelles pages, il est difficile de prévoir les changements qu’elles apporteront.
Chez Net Intelligenz, notre tentative d’espionnage par AR.Drone au dessus de Palo Alto ayant échoué, nous ne nous risquerons pas au jeu des pronostics. Nous préférons vous donner nos conseils pour anticiper au mieux l’arrivée des pages Facebook Timeline pour les marques et éviter quelques sueurs froides.
1) Prévoyez un avatar et une image de « cover » au format timeline
La nouvelle identité de Facebook, qui a délaissé son traditionnel « wall » pour la pimpante « timeline » risque fort de se décliner sur les futures pages de marque. Les marques pourront bientôt rivaliser de créativité pour mettre en valeur leur univers. En panne d’inspiration ? Si vous ne les connaissez pas encore, nous vous recommandons ces très belles vues d’artiste ou bien encore celles-ci. Et quand tout sera prêt, et si vous invitiez vos fans à visiter votre page et à vous donner leur avis ?
2) Préparez des contenus adaptés à votre future timeline
Jusqu’à présent, Facebook a souvent été utilisé par les marques comme un troisième bras armé publicitaire. Le système de Timeline appliqué aux marques laisse entrevoir de nouvelles stratégies d’animation puissantes. Votre marque existe depuis plusieurs dizaines ou centaines d’années ? Avec les nouvelles pages Facebook, celle-ci disposera d’un boulevard pour raconter son histoire. Imaginez… Tous les contenus enfouis dans vos archives poussiéreuses sont autant de pépites à valoriser ! Événements marquants, anecdotes insolites, photos historiques, première publicité… en noir & blanc ! Préparez dès maintenant les contenus qui rendront vos fans incollables sur votre histoire.
3) Anticipez les changements d’algorithmes de Facebook
Chaque mise à jour de Facebook entraîne son lot de surprises pour les Community Managers. Celle-ci ne devrait pas déroger à la règle. Le très fameux Edgerank, graal des marques en quête d’engagement, va certainement évoluer avec la mise à jour. Quel sera l’impact des publications sur votre future timeline ? Personne n’a aujourd’hui la réponse, mais vous devriez vous préparer à réajuster votre stratégie de publication. Le secret de la réussite ? N’ayez pas peur d’essayer ! Puis observez les résultats, et adaptez-vous en fonction de votre audience.
4) Repensez vos onglets et applications en intégrant l’open graph
Lorsque l’on voit le succès fulgurant de Pinterest, il est difficile de nier la puissance de l’open graph. Les applications, cantonnées actuellement à des onglets assez peu visibles, pourraient bien gagner en importance sur les nouvelles pages Facebook Timeline pour les marques. La possibilité de proposer des actions sociales telles que « lire », « jouer » ou « écouter », en plus des traditionnels « likes » et commentaires, devrait être au cœur de vos réflexions. Commencez dès maintenant à définir les contours de la relation que vous souhaitez entretenir avec vos fans.
5) Intégrez les nouveaux formats publicitaires à votre plan media
La conférence fCM devrait être l’occasion pour Facebook d’annoncer de nouveaux formats publicitaires. Plus évoluées que les Sponsored Stories, les Premium Ads permettent de promouvoir les posts, photos, vidéos ou encore sondages, que vous publiez… Un moyen incroyable de mettre en avant les éléments de votre future timeline ! Si vous voulez tout savoir sur ces nouveaux formats, suivez le guide !
Nous avons la conviction que la mise à jour des pages Facebook pour les marques ne modifiera pas en profondeur les usages des internautes. Néanmoins, les marques et leurs agences devront apprivoiser rapidement les nouveautés du 29 février pour en tirer tous les bénéfices possibles.
La curiosité que vont susciter ces « timelines » pour les marques risque d’amener de nombreux visiteurs sur votre page Facebook. Il n’a donc jamais été aussi important de renforcer votre stratégie de contenus et l’expérience proposée à vos fans.
Billet rédigé par @NicolasSibouni
Mots-clefs : Facebook, Timeline
Publié dans communication corporate |
20 février 2012
 Avec plus de 10 millions d’utilisateurs, Pinterest est LE réseau social du moment : on parle de sa croissance folle (la plus rapide jamais vue), d’un trafic référent qui serait plus important que Google +, Youtube et LinkedIn… réunis (étude Shareholic). Cela méritait d’y jeter un oeil.
Qu’est ce que Pinterest ?
 Le site se décrit comme un « virtual Pinboard » permettant aux utilisateurs de sauvegarder et d’organiser tout ce qu’ils aiment, dans la vraie vie comme sur le web.
Là ou Twitter et Facebook se placent plus comme des plateformes pour mettre en avant son quotidien, Pinterest, lui, invite à partager ses centres d’intérêts en photo ou en vidéo. A l’image d’un emblématique tableau de liège, le site se présente comme un tableau virtuel réunissant les polaroids des sources d’inspiration ou des coups de cœur des utilisateurs.
Les utilisateurs de Pinterest créent des « boards » (tableaux virtuels) pour repérer les tendances (afin de redécorer leur appartement par exemple), planifier leur mariage, créer leur propre livre de cuisine avec leurs recettes préférées… Et bien plus, sa simplicité d’utilisation couplée à son développement accéléré rendent les usages de Pinterest infinis.
Pinterest n’a qu’un seul objectif : relier les internautes du monde entier par leurs centres d’intérêts… et avec une telle croissance, le phénomène Pinterest sera rapidement sur tous les écrans, probablement avant même que les spécialistes ne s’en rendent vraiment compte !
Comment le site fonctionne-t-il ?
Après s’être enregistrés, les utilisateurs sont invités à créer leur premiers boards. Une fois ces boards thématiques créés, les utilisateurs peuvent ajouter leurs coups de cœur à leur board Pinterest au fil de l’eau de 4 manières différentes :
- Envoyer un nouveau contenu depuis son ordinateur
- Rediffuser un contenu depuis le board d’un autre utilisateur
- Installer le bouton de favoris (« Pin it! ») sur son navigateur et ajouter instantanément un article ou un contenu qu’il consulte à son board
- Ajouter des contenus où qu’ils soient grâce à l’application iPhone
Tous les boards sont publics et indexés par les utilisateurs dans de nombreuses catégories (arts, beauté, sport, etc.), il est par conséquent très facile de découvrir des boards d’autres utilisateurs grâce à la home du site. De plus, il est possible de retrouver ses amis Facebook & Twitter sur la plateforme, l’échange entre Pinterest et ces plateformes étant très bien intégré. Chaque favori peut d’ailleurs être instantanément partagé sur Twitter et Facebook lors de son ajout.
Et ce n’est pas tout, lorsqu’un utilisateur partage un coup de cœur depuis un site marchand en y ajoutant un symbole monétaire (€, $, £…), Pinterest récupère automatiquement le prix de l’article et ajoute votre contenu dans la section Cadeaux du site. Avec un moteur de recherche par prix, la navigation de la rubrique “Gifts” permet de trouver une bonne idée cadeau ou de tagguer un de recommander un article à l’un de vos amis (à l’aide de la fonction ‘@’)
Pinterest, qu’en retenir pour les marques ?
Les promotions sont mal reçues par les utilisateurs de Pinterest, les compagnies doivent donc trouver des initiatives en phase avec leur cible et les usages pour faire vivre l’expérience de marque sur le site. Pinterest motive les marques à être créatives, au travers de nouvelles mécaniques de communication. De nombreuses marques se sont lancées dans l’aventure et ne l’ont pas regretté, de la curation au concours, en passant par l’arrivée d’un nouveau produit, de nombreux projets ont été menés avec succès sur Pinterest.
Case Study: Top Brands utilisant Pinterest
- Bergdorf Goodman – Le luxueux magasin de Manhattan, connu dans le monde entier, est une des marques ayant une stratégie et une présence la plus aboutie sur Pinterest. Deux types de boards sont accessibles, des boards de tendance relayant l’actualité créative, force d’inspiration pour leurs consommateurs. Le second type de board encourage l’UGC, par exemple le board « J’ai une faiblesse pour … » qui met en avant tout ce dont les followers adorent. Fort de leur leadership sur le réseau, ils ont créé un board « que choisiriez-vous sur BG.com si vous aviez 300$ à dépenser? » lancé en parallèle d’un concours online pour gagner un bon cadeau de 300$.
http://pinterest.com/bergdorfs/ (7,264 followers)
- Travel Channel – Les boards de la page Travel Channel mettent en avant l’évasion et invitent les internautes à embarquer dans un voyage sans plus attendre. La marque utilise ses boards pour diffuser des rushs et des trouvailles lors des reportages qui n’ont pas été gardés au montage, ainsi que des bonus (behind the scenes, etc.). Le voyage est un des centres d’intérêt prioritaires sur Pinterest, et TravelChannel est la marque qui a su se placer comme la référence du domaine sur le site. http://pinterest.com/travelchannel/ (5,068 followers)
- West Elm – Avec plus de 10,000 followers, le magasin de fournitures a su utiliser Pinterest pour développer la créativité de ses fans. En publiant des boards d’inspiration pour la décoration du foyer de ses fans. Enfin, la marque met en avant ses employés avec un album “smilebooth” qui présente ses collaborateurs lors d’évènement de la marque. http://pinterest.com/westelm/ (10 850 followers)
Et en France ? Peu de marques sont actuellement présentes car les français sont peu nombreux sur le service, mais l’explosion du site dans les pays anglophone vise à faire émerger le réseau social dans l’hexagone. Les seuls qui ont tenté l’aventure sont des purs players.
- Marmiton, récemment lancé dans l’aventure Pinterest, le site de cuisine y publie des recettes par board thématiques axés sur les ingrédients (chocolat), la saison (les recettes d’hiver, les coups de cœur du moment), ou des occasions spéciales (Saint valentin, excursion à Bali, etc.). http://pinterest.com/marmiton/ (39 followers)
- Le site madmoizelle.com lance une “curation” dans la mode, le cinema, etc. avec des contenus dénichés par les rédactrices du site. Les boards sont peu remplis à l’heure actuelle. http://pinterest.com/madmoizellecom/ (137 followers)
Des articles sur Pinterest :
- Pinterest, le site des maniaques du partage
http://www.lexpress.fr/actualite/high-tech/pinterest-le-site-des-maniaques-du-partage_1082606.html
- [EN] Pinterest for Brands: 5 Hot Tips
http://mashable.com/2012/01/19/pinterest-brands/
- [EN] The Top Brands on Pinterest
http://mashable.com/2012/01/09/the-top-brands-on-pinterest/
- [EN] Pinterest: Everything You Need To Know Is In This Massive Post
http://socialmouths.com/blog/2012/02/02/pinterest-everything-you-need-to-know/
Une infographie sur la start up la plus populaire de 2012 (sachant qu’on est en février) :
- [EN] Everything you wanted to know about 2012’s hottest start-up :
http://5.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/02/Pinterest-infographic-640.jpg
Le slideshare qui va bien :
Happy Pinning!
Mots-clefs : curation, photo, Pinterest, Social media, video
Publié dans Coups d'oeil |
13 février 2012
Mais qui est donc Net Intelligenz ? Nichée au sein de Publicis Consultants, elle-même nichée au sein du groupe Publicis, Net Intelligenz est une équipe “pure player” dédiée aux stratégies médias sociaux et d’e-réputation pour les entreprises, marques et institutions. On vous en dit plus, beaucoup plus sur le site de l’agence, mais voici déjà une infographie qui en dit long.
 Net Intelligenz
Mots-clefs : agence, infographie, net intelligenz, pcni
Publié dans Vie de l'agence |
24 janvier 2012
Janvier 2012. Après des jours austères de préparation et de brainstorming, de privations drastiques et d’isolement total, notre liste de bonnes résolutions pour l’année à venir est enfin bouclée. Nous allons pouvoir nous construire un mode de vie et un idéal nouveau grâce à une discipline rigoureuse sur les Internets. Et comme sharing is caring nous n’avons pas pu nous empêcher de partager cette liste avec vous 
- En 2012, je m’assure du respect total des Social Media Guidelines dans mon entreprise en coupant toutes les connexions Internet à l’aide d’une scie à métaux.
- En 2012, j’arrête d’espionner mes amis sur Facebook, je sors de chez moi et je les suis dans la rue.
- En 2012, je me promets de contacter un curateur pour lutter contre mes problèmes d’infobésité
- En 2012, je découvre que la réalité augmentée ne fera pas baisser mon pouvoir d’achat
- En 2012, je confie ma campagne de lobbying viral aux Anonymous
- En 2012, j’arrête le Tamagotchi et je me mets à Second life
- En 2012, j’organise les vidéo-conférences du Comité Executif de mon entreprise sur Chatroulette
- En 2012, j’assume ma schyzophrénie et continue à publier sur Twitter en 140 caractères
- En 2012, je fais passer mon personal branding à l’étape supérieure et je publie mon CV sur Wikipedia.
- En 2012, j’applique la gamification aux réunions avec un mécanisme de récompense. J’offre un pin’s Foursquare à ceux qui y assistent
Et si vous trouvez qu’aucune n’a vraiment de sens, vous pouvez toujours essayer notre générateur de (Web) résolutions pour trouver l’inspiration http://bit.ly/webresolutions
Mots-clefs : générateur, médias sociaux, résolutions, voeux, Web
Publié dans Communication employeur, Communication financière, Vie de l'agence |
21 novembre 2011
A la demande générale, pour tous ceux qui n’ont pas pu participer à la conférence mardi dernier, voici la présentation que nous avons utilisé :
Une fois encore, merci à tous ceux qui ont fait le déplacement pour cet événement.
Publié dans CRM, Entreprise 2.0, Non classé, Social CRM |
16 novembre 2011
Retrouvez le blog consacré au livre blanc sur le Social CRM sur relationclientaugmentee.fr
La plupart des entreprises sont déjà présentes (ou vont l’être) sur les médias sociaux mais se cantonnent essentiellement aux deux premiers stades de maturité : les expérimentations et le social marketing. Une démarche globale dans l’entreprise sera nécessaire pour qu’elles atteignent le niveau stratégique de la relation client par les médias sociaux.
C’est en ce sens que l’alliance des expertises d’Atos Consulting et de Publicis Consultants, en communication et conseil en organisation, apporte un éclairage nouveau sur la mise en place de stratégies de Social CRM couvrant l’intégralité des métiers concernés, présenté au travers de ce livre blanc “Social CRM, vers la Relation Client augmentée“.
Mots-clefs : Relation Client augmentée, SCRM, Social CRM
Publié dans Social CRM |
9 novembre 2011
A l’occasion de la publication de leur livre blanc “Social CRM : vers la Relation Client augmentée“, Publicis Consultants Net Intelligenz et Atos Consulting ont le plaisir de vous inviter à une conférence débat mardi prochain (15 novembre) de 8h30 à 10h30 au Palais Brongniart.
Voici le lien pour télécharger l’invitation (attention : le nombre de places est limité, merci de confirmer votre présence auprès d’Eline Rannou > eline.rannou@consultants.publicis.fr)
Mots-clefs : CRM, Relation Client augmentée, Social CRM
Publié dans Social CRM |
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