Comme certains de nos fidèles followers auront pu le constater, nous avons le plaisir d’accueillir au sein de l’équipe Anthony Poncier en tant que Directeur Associé et Social Business Director de notre réseau européen. Anthony, dont on ne présente plus la compétence et les références aura pour mission de renforcer nos activités de conseil en matière d’entreprise collaborative, social CRM et conseil en réseaux sociaux d’entreprise.
Entreprise 2.0, entreprise connectée, entreprise collaborative, social business : les mots et les concepts se succèdent depuis quelques années et peinent à traduire la transformation profonde et globale qu’implique l’adoption des médias sociaux par les consommateurs, par l’opinion et par les collaborateurs eux-mêmes. Au-delà des mots, il s’agit de voir comment ces usages et technologies collaboratives impactent les entreprises dans leur travail au quotidien.
Cette évolution des outils de communication, des méthodes, des rôles et processus induit progressivement et inévitablement des changements progressifs et profonds dans l’organisation de l’entreprise, de sa communication interne, et des interactions directes et indirectes avec les consommateurs (via la communication, le marketing, le service consommateurs, ou même l’innovation produit), que nous avions déjà évoqué dans notre livre blanc sur le Social CRM.
Nous partageons avec Anthony la même conviction que cette transformation ne change pas seulement la donne au niveau de la communication externe et du marketing des entreprises qui n’est que la partie émergée de l’iceberg. Cela change également la donne au niveau de l’organisation et du management même de l’entreprise, et nous nous réjouissons d’accueillir Anthony parmi nous pour poursuivre ce travail d’accompagnement des entreprises dans leur adoption et adaptation aux médias sociaux.
Si bien sûr, chaque entreprise à une problématique spécifique, au cours de nos différentes missions il nous a semblé voir émerger un certains nombres de questions et de besoins récurrents :
- Je dois mettre en place un « Facebook interne », je commence par où ?
- La DSI a déployé un intranet 2.0, mais comment l’utiliser en communication interne ?
- Nous avons déployé tout azimut une stratégie de réseaux sociaux, comment nous organiser pour gérer efficacement ces interactions ?
- Mes équipes CRM n’arrivent pas à traiter toutes les conversations recueillies, comment faire ?
- …
Dans ce cadre, quelques pistes d’interventions possible de notre pour vous accompagner dans ce challenge :
- Accompagner vos décideurs à comprendre les enjeux autour de vos projets digitaux. La transformation en une entreprise digitale nécessite une vision claire de la part du top management sur le niveau de maturité de leur entreprise et l’objectif qu’ils se fixent
- Savoir quoi faire du réseau social de votre entreprise, que personne n’utilise. C’est donc faire que ce réseau social d’entreprise devienne un outil de travail quotidien au même titre que le mail : à savoir faire adhérer les collaborateurs et développer les usages sociaux dans l’entreprise
- Dépasser le simple usage d’un réseau social d’entreprise. Utiliser un réseau social d’entreprise ne suffit pas à transformer votre organisation en entreprise sociale. Il s’agit d’aligner ces nouveaux usages sur votre métier
- Gérer une page Facebook ou un compte twitter n’est pas suffisant pour être efficace. Vos entreprises sont présentes sur les médias sociaux, mais elles connaissent les limites d’une stratégie de présence fragmentée et une coordination interne souvent inexistante avec un fonctionnement en silo. Il s’agit de créer un hub digital de la relation client
- Créer des événements qui soient connectés et durables. Un événement n’est pas qu’une rencontre à un instant T, il se prépare, s’anime et se poursuit dans le temps, jusqu’à la prochaine rencontre. La plateforme collaborative devient son fil rouge
Puisque le social est avant tout conversationnel, parlons-en !
Mots-clefs : anthony poncier, entreprise2.0, offre, social business, Social CRM
